Política de Privacidad

Última actualización: 28 de April de 2026

Esta política describe cómo Prompta recolecta, usa y protege la información de los negocios que utilizan nuestra plataforma de gestión operativa, y de los clientes finales que interactúan con esos negocios a través de WhatsApp.

1. Datos que recolectamos

1.1 De los negocios usuarios de Prompta

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, razón social.
• Datos fiscales: CUIT, domicilio.
• Credenciales de servicios conectados: tokens de acceso de Meta WhatsApp Business Platform (almacenados de forma cifrada).

1.2 De los clientes finales (mediante el negocio)

• Número de teléfono.
• Nombre de perfil de WhatsApp (cuando lo provee Meta).
• Contenido de los mensajes intercambiados con el negocio.
• Metadatos de la conversación (fecha, estado de entrega).

2. Para qué usamos los datos

• Enviar y recibir mensajes en WhatsApp en nombre del negocio que conectó su cuenta.
• Registrar el historial de conversaciones para que el negocio lo consulte.
• Generar recordatorios automáticos de reservas, pedidos y avisos operativos.
• Mejorar el servicio mediante análisis agregados (sin identificar personas individuales).

3. Con quién compartimos los datos

• Meta Platforms, Inc.: para enviar mensajes vía WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de infraestructura: hosting (Fly.io), base de datos (PostgreSQL), jobs (Redis/Sidekiq).
• OpenAI (cuando el negocio activa la asistencia con IA): solo el contenido del mensaje a procesar, sin datos personales adicionales.

No vendemos datos a terceros.

4. Tiempo de retención

• Mensajes: durante la vigencia del contrato + 12 meses adicionales para auditoría.
• Tokens de acceso: hasta que el negocio desconecte su cuenta de WhatsApp.
• Datos fiscales: el plazo legal exigido por la AFIP (10 años).

5. Tus derechos

Como usuario o cliente final, podés solicitar acceso, rectificación o eliminación de los datos que tenemos. Para ejercer estos derechos escribinos a info@prompta.com.ar.

Ver también: Instrucciones de eliminación de datos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo de tokens, acceso por roles, y auditoría de operaciones críticas.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha al inicio refleja la última versión. Cambios materiales se notifican por email a los negocios usuarios.

8. Contacto

Prompta
Provincia de Buenos Aires, Argentina
Email: info@prompta.com.ar